La digitalización de los servicios financieros sigue avanzando en México, y ahora la SOFIPO Stori da un paso más con el lanzamiento de “Nova”, su asistente virtual integrado en la aplicación. Esta herramienta, basada en inteligencia artificial, busca mejorar la atención al cliente y agilizar la gestión de productos financieros, en un mercado donde la rapidez y la disponibilidad 24/7 son cada vez más valoradas por los usuarios.
Qué es Nova y dónde encontrarlo
“Nova” es el nuevo asistente virtual de Stori que ya se encuentra disponible dentro de la sección de ayuda en la aplicación móvil.
Al ingresar, los usuarios pueden interactuar directamente con el sistema mediante un chat, el cual ofrece opciones predefinidas o la posibilidad de escribir consultas personalizadas.
El objetivo es claro: centralizar la atención al cliente en una herramienta automatizada, capaz de resolver dudas sin necesidad de contactar a un agente humano.
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Funciones principales del asistente virtual
Entre las principales acciones que los usuarios pueden realizar con Nova destacan:
- Consultar cuánto deben y cuándo deben pagar su tarjeta
- Dar seguimiento a tickets o solicitudes
- Revisar el estatus de entrega de su tarjeta
- Modificar datos personales como correo o teléfono
- Reportar cargos no reconocidos
Además, al estar basado en inteligencia artificial, el asistente permite hacer preguntas abiertas relacionadas con productos, rendimientos o servicios de Stori.
Esto lo convierte en una herramienta más flexible que los tradicionales menús automatizados.
Atención financiera más rápida y accesible
La implementación de Nova responde a una tendencia global en el sector financiero: automatizar la atención al cliente para mejorar la experiencia del usuario.
Con este tipo de soluciones, las instituciones buscan:
- Reducir tiempos de espera
- Ofrecer atención 24/7
- Disminuir la carga operativa de los centros de atención
Para los usuarios, esto se traduce en una experiencia más ágil, especialmente para resolver dudas frecuentes o realizar consultas rápidas.
Inteligencia artificial como estándar en fintech
El lanzamiento de Nova también confirma una tendencia: la inteligencia artificial se está convirtiendo en un estándar dentro de las fintech.
Cada vez más instituciones incorporan asistentes virtuales para mantenerse competitivas en un mercado donde la experiencia digital es clave.
En este contexto, Stori se suma a otras plataformas que ya han implementado este tipo de herramientas, buscando fortalecer su ecosistema digital.
