Stori, entidad financiera que opera bajo la figura de Sociedad Financiera Popular (SOFIPO) en México, ha notificado a sus clientes sobre una actualización integral en el contrato de adhesión de su cuenta de depósito. Las modificaciones, que entrarán en vigor oficialmente el próximo 27 de septiembre de 2026, contemplan la integración de herramientas de seguridad digital para compras en línea, ajustes en la visualización de los rendimientos de ahorro y la formalización de comisiones operativas directamente en la carátula del producto.
Incorporación de tarjeta digital y CVV dinámico
El avance tecnológico más relevante de este nuevo contrato es la implementación formal de la tarjeta de débito digital con generación de un Código Verificación (CVV) dinámico. Esta modalidad virtual funcionará como un medio de disposición exclusivo para realizar transacciones seguras en comercio electrónico y pagos a distancia. Para elevar la seguridad, el CVV tendrá una vigencia temporal y actuará como factor de autenticación para cada compra. Además, la visualización de los datos completos de la tarjeta estará condicionada a que el usuario valide su identidad previamente en la aplicación, ya sea mediante reconocimiento facial, huella digital u otros factores biométricos.
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Transparencia en la Ganancia Anual Total (GAT)
En estricto apego a las disposiciones en materia de transparencia de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), el contrato ahora precisa que la carátula inicial mostrará de manera explícita la Ganancia Anual Total (GAT) nominal y real aplicable antes de impuestos. Esto permite al usuario conocer con exactitud el rendimiento efectivo de su dinero depositado al momento de la contratación, descontando la inflación estimada para reflejar el crecimiento real de su poder adquisitivo.
Ajustes en comisiones y reposición de plástico
El documento también integra de manera visible a la carátula las comisiones operativas que los usuarios deben contemplar. Se establece un cobro de $150 pesos por la reposición de la tarjeta física, tarifa que aplica tanto en casos de deterioro por el uso, como por eventualidades de robo o extravío. Asimismo, se formaliza la comisión de $300 pesos por concepto de “aclaración improcedente”; este cargo se activa únicamente cuando un cliente reporta un movimiento o cargo no reconocido, se realiza la investigación pertinente por parte de la SOFIPO y el dictamen final resulta a favor del comercio o se comprueba que el usuario sí autorizó la transacción.
Eliminación de cláusulas de crédito en una cuenta de depósito
Desde el punto de vista legal, Stori depuró su contrato eliminando supuestos operativos que no correspondían a la naturaleza de una cuenta de captación. Específicamente, se suprimieron las causales de bloqueo de cuenta por “falta de pago oportuno” y por “sobregiro del límite de crédito autorizado”. Al tratarse de una cuenta de débito y ahorro con saldos a la vista aportados por el propio cliente, no existe una línea de crédito que pueda sobregirarse ni generar impagos, por lo que estas cláusulas resultaban incompatibles con el servicio.
Actualización de responsabilidades y medios de contacto
Entre los ajustes menores, pero de alto impacto jurídico, destaca la eliminación de un párrafo que trasladaba cierta responsabilidad al usuario frente a reembolsos de comercios externos. Anteriormente, si un establecimiento no procesaba adecuadamente una devolución de dinero por mercancía devuelta o servicio cancelado, el cliente debía responder por el saldo; dicha cláusula ha sido retirada. Finalmente, se actualizó la información de contacto institucional, reflejando el nuevo dominio web oficial de la CONDUSEF.
Derechos del usuario ante las modificaciones
Como lo establece la regulación financiera en México, este tipo de modificaciones unilaterales al contrato de adhesión deben ser comunicadas con 30 días naturales de anticipación. Los tarjetahabientes que no estén conformes con la llegada del CVV dinámico, el esquema de comisiones o cualquier otra actualización del documento, conservan su derecho a solicitar la terminación del contrato sin penalización alguna durante este periodo de gracia, debiendo únicamente liquidar cualquier saldo deudor que pudiera existir por comisiones previas.
