La institución bancaria BBVA México ha implementado un ajuste operativo en la red de atención presencial de sus más de 1,500 sucursales distribuidas en todo el territorio nacional. Desde el 5 de octubre, el banco ha modificado su esquema habitual de apertura de ventanillas, recorriendo media hora el inicio de operaciones matutinas para optimizar la gestión de turnos y sincronizar sus procesos de atención con la demanda transaccional de los usuarios.
Un retraso de 30 minutos en la apertura de ventanillas
La modificación principal del nuevo esquema radica en el horario de inicio de actividades durante los días hábiles. Anteriormente, las sucursales del banco abrían sus puertas al público a las 08:30 horas; sin embargo, con esta actualización, el horario oficial de servicio queda fijado de 09:00 a 16:00 horas de lunes a viernes. Este ajuste implica un recorte de 30 minutos en la ventana de atención presencial matutina, por lo que los clientes que acudían a realizar trámites a primera hora deberán tomar en cuenta el nuevo horario para planificar sus visitas a ventanilla.
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Qué ocurrirá con las sucursales sabatinas y los cajeros automáticos
La institución precisó que este cambio aplica exclusivamente para la atención en ventanillas y ejecutivos durante la semana laboral. En el caso de las sucursales que ofrecen servicio especial los fines de semana, la atención de los días sábados no sufrirá ninguna alteración, manteniendo su horario regular de 09:00 a 14:30 horas.
De igual forma, las áreas de autoservicio, compuestas por los cajeros automáticos (ATM) y las Practicajas ubicadas al interior o en el exterior de las sucursales, continuarán operando con normalidad las 24 horas del día, los siete días de la semana, para la realización de depósitos en efectivo, pago de tarjetas, retiros y consulta de saldos.
La migración hacia los canales digitales y Practicajas
El ajuste en los horarios presenciales responde también a la creciente adopción de la banca digital por parte de los usuarios en México. La mayoría de las operaciones tradicionales en ventanilla, como transferencias interbancarias, pago de servicios, consulta de movimientos y contratación de créditos preaprobados, se realizan actualmente a través de la aplicación móvil de BBVA o la banca en línea. Asimismo, las Practicajas permiten abonar dinero a cuentas de débito y liquidar tarjetas de crédito en efectivo sin necesidad de interactuar con un cajero humano, reduciendo significativamente los tiempos de espera.
Recomendaciones para los clientes antes de acudir a ventanilla
Ante la reducción del tiempo de atención presencial durante las mañanas, los especialistas recomiendan a los usuarios evaluar si el trámite que requieren realizar exige estrictamente la presencia en sucursal. Operaciones como reposición de plásticos por desgaste, aclaraciones complejas o retiro de sumas elevadas en efectivo continúan requiriendo ventanilla, por lo que se sugiere programar la visita entre las 09:00 y las 15:00 horas para evitar congestiones previas al cierre de la sucursal. Para el resto de los movimientos cotidianos, el uso de las herramientas digitales se mantiene como la vía más ágil e inmediata.
