El mercado financiero cada vez más competitivo y digitalizado, la atención al cliente se ha convertido en un factor decisivo para millones de usuarios en México. Consciente de ello, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) dio a conocer los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) correspondientes al tercer trimestre de 2025, un indicador que permite evaluar cómo responden bancos y sofipos cuando los clientes presentan una queja formal ante la autoridad.
¿Qué es el IDATU y por qué es relevante?
El IDATU es una calificación que mide la calidad de la atención que brindan las Unidades Especializadas de Atención a Usuarios (UNE) de las instituciones financieras cuando interviene la CONDUSEF. Este índice evalúa aspectos como los tiempos de respuesta, la forma en que se atienden las reclamaciones y las acciones correctivas implementadas por las entidades financieras.
La escala va de 0 a 10 puntos, donde una mayor calificación refleja una mejor atención al usuario. Este indicador se ha convertido en una herramienta clave de transparencia, ya que permite a los usuarios comparar instituciones más allá de tasas, rendimientos o comisiones.
Ofertas destacadas
The Gold Elite Credit Card®
de American Express
Gana 4000 8000 Pesos
Consulta Term y Condiciones
Solicitar Gratis
#Publicidad Algunos enlaces son de afiliado. Podemos recibir una comisión sin costo para ti.
Resultados del IDATU en sofipos durante el tercer trimestre de 2025
Durante el periodo analizado, el IDATU promedio del sector de sociedades financieras populares (sofipos) se ubicó en 9.15 puntos, una calificación considerada alta y que además representa una mejora frente al trimestre anterior.
Entre las sofipos mejor evaluadas destacan instituciones tradicionales y digitales. Algunas lograron calificaciones superiores a 9.5 puntos, reflejando una atención eficiente y resolutiva en los procesos de queja. También sobresalen plataformas digitales ampliamente utilizadas por el público, que lograron posicionarse entre las mejor calificadas del sector.
En contraste, algunas sofipos registraron calificaciones más bajas, aunque en la mayoría de los casos se mantienen por arriba de 7 puntos, lo que indica áreas de oportunidad más que un desempeño deficiente. Sin embargo, llamó la atención que ciertas instituciones populares entre los usuarios digitales no lograron ubicarse entre las mejor evaluadas.
Conoce el Idatu de las Sofipos aquí.
Bancos con mejor y peor atención al usuario, según la CONDUSEF
El IDATU también evaluó a los bancos que operan en México. En este sector, varias instituciones alcanzaron calificaciones cercanas a la perfección, con puntajes superiores a 9.8 puntos, lo que refleja una gestión eficaz de las reclamaciones ante la autoridad.
Por otro lado, algunos bancos presentaron calificaciones más bajas, rondando entre 7 y 7.2 puntos. Aunque estos resultados no implican necesariamente malas prácticas, sí evidencian rezagos en la atención al cliente cuando se trata de resolver conflictos formales.
Conoce el Idatu de los Bancos aquí.
El IDATU como herramienta para tomar mejores decisiones financieras
La CONDUSEF reiteró que el IDATU no mide productos financieros, sino la calidad de la atención que reciben los usuarios cuando enfrentan un problema. Por ello, este índice se convierte en un complemento clave para quienes buscan elegir una institución financiera confiable, especialmente en momentos de conflicto.
Para los usuarios, esta información permite identificar qué bancos y sofipos tienen una mayor disposición para resolver problemas de manera eficiente y transparente, un factor que cobra especial relevancia en un mercado donde cada vez más personas utilizan servicios financieros digitales.
