Durante los últimos días, usuarios de la tarjeta de crédito Sears Visa han comenzado a reportar bloqueos temporales en sus plásticos, situación que ha generado incertidumbre entre tarjetahabientes que no han podido utilizar su línea de crédito con normalidad. Aunque la institución ha enviado comunicaciones individuales a clientes afectados, hasta el momento no existe un comunicado oficial amplio que explique con detalle el origen del problema ni el alcance total de la medida.
Mensajes de bloqueo por seguridad preventiva
De acuerdo con correos electrónicos y notificaciones compartidas por usuarios, el primer mensaje recibido indica que la tarjeta fue colocada bajo un “bloqueo temporal preventivo”. En estos avisos, la institución señala que la medida se tomó con el objetivo de proteger la cuenta del cliente y evitar usos no autorizados, destacando que el equipo ya se encontraba trabajando para restablecer el servicio lo antes posible.
Este tipo de mensajes apunta a un posible protocolo de seguridad, aunque no se especifica si el bloqueo responde a intentos de fraude, vulneraciones en sistemas o revisiones internas.
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Actualización de sistemas, una segunda explicación
Posteriormente, algunos tarjetahabientes recibieron un segundo correo con un enfoque distinto. En este caso, la razón del bloqueo se atribuye a una actualización en los sistemas, lo que implicaría una intervención tecnológica programada o correctiva. El mensaje aclara que, durante el proceso, algunas tarjetas podrían no funcionar con normalidad y que no es necesario que el cliente realice ninguna acción por el momento.
La coexistencia de ambas explicaciones —seguridad preventiva y actualización de sistemas— ha generado confusión entre los usuarios, quienes aún desconocen si se trata de un evento puntual o de un cambio estructural en la operación de la tarjeta.
Falta de información oficial y alcance del bloqueo
Hasta ahora, Sears México no ha emitido un posicionamiento público detallado que aclare cuántas tarjetas están siendo afectadas, si el bloqueo es masivo o selectivo, ni el tiempo estimado para la normalización total del servicio. No obstante, los reportes sugieren que el número de tarjetas bloqueadas ha ido en aumento.
Tampoco se ha confirmado si el problema está relacionado con la marca de aceptación Visa, con una migración tecnológica o con la emisión de nuevos plásticos, escenarios que suelen presentarse cuando existen cambios relevantes en plataformas de pago.
Recomendaciones para los tarjetahabientes
Mientras se publica información oficial, especialistas recomiendan a los usuarios mantenerse atentos a los canales de comunicación de Sears Visa, evitar realizar movimientos inusuales y conservar evidencia de los mensajes recibidos. En caso de cargos no reconocidos o afectaciones prolongadas, los clientes pueden recurrir a los mecanismos formales de aclaración y, de ser necesario, a la PROFECO.
