En un movimiento que impacta a toda su base de clientes, STORI ha realizado modificaciones contractuales que afectan prácticamente todos sus productos financieros, desde créditos hasta cuentas de débito y servicios electrónicos. Aunque estos cambios no alteran los términos esenciales de los contratos, la fintech mexicana busca actualizar los datos de su Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) para mejorar la comunicación y atención a sus clientes. Aquí te explicamos en detalle qué implica esta actualización y por qué es relevante para quienes utilizan servicios de STORI.
Actualización general: Cambios al contrato de STORI
STORI, una de las principales SOFIPO en México, informó a través de un comunicado oficial la actualización de prácticamente todos sus contratos de servicios, incluyendo los contratos de crédito, débito y productos electrónicos. Esta actualización obedece principalmente a un ajuste en la información de contacto de la UNE, órgano responsable de atender aclaraciones y quejas de los usuarios, sin que esto signifique modificaciones en las condiciones, tasas o beneficios de los productos contratados.
Los usuarios recibieron esta notificación mediante correo electrónico. Es importante señalar que los cambios entrarán en vigor 30 días después de la notificación, permitiendo a los clientes conocer y revisar los nuevos datos antes de que sean efectivos.
¿Qué cambia en la UNE de STORI?
La modificación central de estos contratos recae en el domicilio físico y correo electrónico de la UNE. Ahora, la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de STORI tendrá un nuevo domicilio y un correo actualizado, pasando de une@savvifinancieros.com a une.stori@storicard.com, y de un piso distinto en la dirección física. Este ajuste responde a la necesidad de mantener actualizados los datos de contacto ante autoridades y clientes, mejorando los canales de comunicación y asegurando que los usuarios tengan acceso fácil y directo a la atención que requieren.
Contratos afectados por los cambios
Entre los contratos actualizados destacan el contrato de servicios electrónicos de STORI Cuenta Más, el contrato múltiple de STORI Cuenta Garantizada, el contrato de STORI Préstamos, el contrato de tarjeta garantizada y el de la cuenta de depósito. Esta modificación busca estandarizar los datos de contacto y cumplir con las disposiciones regulatorias en materia de transparencia y protección al usuario financiero.
Los clientes pueden consultar el detalle de los cambios accediendo a la sección de notificaciones en su app o portal STORI, donde encontrarán la versión actualizada de cada contrato y podrán verificar los datos vigentes de la UNE.
Relevancia para los usuarios y el ecosistema financiero
Si bien estos cambios pueden parecer menores, reflejan el compromiso de STORI por mantener la transparencia y la actualización constante de la información, factores clave en el sector financiero digital. Mantener los datos de contacto correctos de la UNE es fundamental para que los usuarios puedan ejercer sus derechos y recibir una atención adecuada ante cualquier duda o reclamación sobre sus productos financieros.
