En un movimiento que podría impactar la experiencia de miles de usuarios en México, Nu anunció cambios relevantes en su red de disposición de efectivo. La fintech confirmó que ya no será posible retirar dinero en tiendas OXXO con su tarjeta de débito, una función que había ganado popularidad por su accesibilidad. Sin embargo, como parte de esta transición, la institución presentó una alternativa que busca mitigar el impacto: el reembolso de comisiones en cajeros automáticos.
Se eliminan los retiros en OXXO a partir de marzo
De acuerdo con la información compartida, el servicio de retiro en efectivo en tiendas OXXO dejó de estar disponible desde el 16 de marzo de 2026.
Esta decisión representa un cambio importante en la operativa de Nu, ya que OXXO funcionaba como un punto clave de acceso a efectivo para usuarios que no necesariamente tienen cercanía con cajeros automáticos tradicionales.
No obstante, es importante destacar que los depósitos en efectivo en OXXO continúan funcionando con normalidad, lo que mantiene activa una de las principales vías de fondeo para los clientes de la SOFIPO.
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La alternativa: reembolso de comisiones en cajeros automáticos
Para compensar la eliminación del servicio, Nu lanzó una promoción enfocada en facilitar el acceso al efectivo desde cajeros automáticos.
El esquema consiste en reembolsar la comisión que cobre el cajero en hasta dos retiros al mes, lo que permite a los usuarios disponer de efectivo sin asumir ese costo adicional.
El proceso funciona de la siguiente manera:
- El usuario realiza el retiro en cualquier cajero del país.
- Debe contar con saldo suficiente para cubrir el monto retirado más la comisión.
- Nu realiza el reembolso de la comisión en menos de 24 horas.
Este beneficio busca mantener la competitividad del producto, especialmente frente a otras cuentas digitales que también ofrecen retiros sin costo bajo ciertas condiciones.
Lanzamiento gradual del beneficio
Otro punto relevante es que esta nueva dinámica no se habilitó de forma inmediata para todos los clientes.
Nu informó que el reembolso de comisiones tendrá un despliegue gradual, por lo que algunos usuarios podrían ver activada la promoción antes que otros.
Este tipo de implementación escalonada es común en productos digitales, ya que permite evaluar el funcionamiento del beneficio antes de su liberación masiva.
Implicaciones para los usuarios de Nu
La eliminación de los retiros en OXXO puede representar una pérdida de conveniencia, especialmente en zonas donde estas tiendas funcionan como principal punto de acceso a servicios financieros.
Sin embargo, el nuevo esquema de reembolsos también introduce una ventaja: mayor flexibilidad para retirar dinero en cualquier cajero del país, sin depender de una red específica.
En términos estratégicos, este ajuste sugiere que Nu busca optimizar costos operativos y fomentar el uso de infraestructura bancaria tradicional, al tiempo que mantiene incentivos para sus usuarios mediante beneficios directos.
