El sistema financiero mexicano suma un movimiento relevante en el arranque del año: Hey Banco dejó de operar como marca comercial de Banregio y comenzó formalmente su etapa como banco independiente. El cambio, que ya fue comunicado a los clientes y respaldado por las autoridades financieras, implica nuevos contratos, una relación directa con el banco y procesos de actualización obligatorios en su aplicación móvil.
De marca comercial a banco independiente
Durante varios años, Hey Banco funcionó como una marca digital de Banregio, lo que significaba que los productos financieros, contratos y atención a usuarios dependían de esa institución. Con la reciente actualización, Hey Banco ahora opera como Hey Banco, una institución de banca múltiple con identidad propia, aunque sigue perteneciendo al mismo grupo financiero.
Este modelo lo convierte en un “banco hermano” de Banregio, similar a lo que ocurre en otros grupos financieros donde existen entidades separadas pero con el mismo corporativo.
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Nuevos contratos y atención directa al usuario
Uno de los cambios más importantes es que Hey Banco cuenta ahora con sus propios contratos, medios de contacto y una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) independiente. A partir de este momento, cualquier aclaración, queja o reclamación deberá realizarse directamente ante Hey Banco, y no ante Banregio, como ocurría anteriormente.
La institución informó que esta transición se llevó a cabo tras recibir las autorizaciones correspondientes de la Comisión Nacional Bancaria y de Valores y la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, además de mantener la protección del IPAB para los depósitos de los clientes.
Actualización obligatoria de la app y validación biométrica
Como parte del proceso, los usuarios deben actualizar la aplicación de Hey Banco y completar una serie de pasos técnicos y regulatorios. Entre ellos se encuentran la reinstalación del token móvil, la autorización de geolocalización —requisito obligatorio del regulador— y la aceptación de los nuevos términos y condiciones del banco.
Adicionalmente, el banco solicita una validación biométrica, que incluye identificación oficial y reconocimiento facial. Este procedimiento busca confirmar la identidad del titular, proteger los datos personales y prevenir fraudes, y forma parte del expediente digital del cliente.
Cambio de CLABE y continuidad operativa
Con la independencia, Hey Banco asignó una nueva CLABE interbancaria a sus clientes. A partir de ahora, el banco puede ser seleccionado directamente como “Hey Banco” al realizar transferencias. La CLABE anterior continuará recibiendo depósitos hasta el 31 de julio, por lo que se recomienda a los usuarios actualizar sus datos lo antes posible.
En términos operativos, la app mantiene la misma interfaz y funcionamiento, pero ahora corresponde exclusivamente al nuevo banco. Los productos y servicios previamente contratados continúan activos, solo que bajo la nueva razón social.
Este paso consolida la evolución de Hey Banco dentro del sistema financiero mexicano y refuerza la tendencia de mayor competencia entre bancos digitales con licencias propias.
